في يوكي ستوديو، نحرص على تقديم منتجات مميزة تُطبع وتُجهز بعناية بعد إتمام الطلب. ولضمان تجربة تسوق واضحة، نرجو الاطلاع على سياسة التجهيز والشحن قبل إتمام عملية الشراء.
أولًا: تجهيز الطلبات
جميع منتجات يوكي ستوديو تتم طباعتها وتجهيزها بعد إتمام الطلب، ولا تتوفر للشحن الفوري.
المنتجات المعروضة بتصاميم يوكي:
- تستغرق مدة التجهيز المتوقعة من 5 إلى 8 أيام عمل.
- تشمل المنتجات المعروضة في المتجر بتصاميم جاهزة من يوكي ستوديو.
المنتجات ذات التصاميم الخاصة:
- تستغرق مدة التجهيز المتوقعة من 10 إلى 18 يوم عمل.
- تشمل المنتجات التي تتطلب تصميمًا خاصًا أو تخصيصًا بحسب طلب العميل.
ملاحظات مهمة:
- المدد المذكورة هي مدد تقديرية للتجهيز، وقد يتم إنجاز الطلب خلال مدة أقصر حسب ضغط الطلبات وسير العمل.
- جميع المدد المذكورة تُحسب بأيام العمل، وليست أيامًا تقويمية.
- لا تُحتسب أيام الجمعة والسبت والعطلات الرسمية ضمن أيام العمل.
- يبدأ احتساب مدة التجهيز من يوم العمل التالي لتأكيد الدفع واستلام جميع التفاصيل المطلوبة، بما في ذلك اعتماد التصميم عند الحاجة.
- تشمل مرحلة التجهيز التصميم عند الحاجة، والطباعة، والتصنيع، وفحص الجودة والتغليف.
- في حال احتواء الطلب على عدة منتجات تختلف مدد تجهيزها، يتم شحن الطلب بعد اكتمال تجهيز جميع المنتجات، ما لم يتم الاتفاق على شحنها بشكل منفصل.
ثانيًا: الشحن والتوصيل
تبدأ مدة الشحن بعد اكتمال تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن، وليس من تاريخ إتمام عملية الشراء.
داخل المملكة العربية السعودية:
- مدة الشحن المتوقعة من 2 إلى 5 أيام عمل بعد انتهاء التجهيز.
دول مجلس التعاون الخليجي:
- مدة الشحن المتوقعة من 5 إلى 12 يوم عمل بعد انتهاء التجهيز، وقد تختلف بحسب الدولة والإجراءات اللوجستية والجمركية.
- لا يتوفر الشحن خارج دول مجلس التعاون الخليجي حاليًا.
مدة الشحن منفصلة عن مدة التجهيز، وتضاف إليها عند احتساب موعد وصول الطلب المتوقع.
ثالثًا: بيانات التوصيل واستلام الشحنات
- يلتزم العميل بإدخال عنوان صحيح ومكتمل ورقم هاتف فعال.
- يُرجى متابعة رابط التتبع والتجاوب مع محاولات التواصل من شركة الشحن.
- قد يؤدي عدم صحة البيانات أو عدم تجاوب العميل إلى تعذر التسليم وإرجاع الشحنة للمتجر.
رابعًا: الشحنات المرتجعة وغير المستلمة
- في حال إرجاع الشحنة إلى يوكي ستوديو بسبب عدم استلامها أو وجود خطأ في بيانات العميل، يتم التواصل معه لترتيب إعادة إرسالها.
- يتحمل العميل رسوم الشحن الجديدة إذا كان سبب الإرجاع راجعًا إليه.
- لا يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن إذا كان الإرجاع نتيجة خطأ من المتجر أو شركة الشحن.
- يتم الاحتفاظ بالشحنة المرتجعة لمدة 30 يومًا تقويميًا من تاريخ إشعار العميل بوصولها.
- في حال عدم تجاوب العميل خلال هذه المدة، يتم إرسال إشعار نهائي، والتعامل مع الشحنة وفق الإجراءات النظامية.
خامسًا: التأخير في تجهيز أو تسليم الطلبات
نسعى إلى تجهيز الطلبات وتسليمها ضمن المدد الموضحة. وفي حال وجود تأخير متوقع يؤثر على موعد التسليم المتفق عليه، سيتم إشعار العميل وتوضيح حالة طلبه والخيارات المتاحة له، مع الالتزام بحقوقه وفق الأنظمة المعمول بها.
سادسًا: الاستبدال والاسترجاع
جميع منتجات يوكي ستوديو تتم طباعتها وتصنيعها بعد إتمام الطلب، سواء كانت بتصاميم يوكي المعروضة في المتجر أو بتصاميم خاصة يطلبها العميل. ولا تتوفر لدينا منتجات مطبوعة وجاهزة مسبقًا.
نظرًا لطبيعة التصنيع حسب الطلب، فإن المنتجات التي يشملها الاستثناء النظامي لا يمكن استرجاعها أو استبدالها بسبب تغيير الرأي.
نلتزم بمعالجة الحالات التي يصل فيها المنتج تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عن المواصفات المتفق عليها، بما في ذلك الاستبدال أو استرداد المبلغ متى استحق العميل ذلك نظامًا.
نرجو التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام عند ملاحظة تلف ظاهر، مع إرفاق رقم الطلب وصور توضح المشكلة، لتسريع المعالجة، دون الإخلال بحقوق العميل النظامية.
